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Clientes

Servicio de Atención al Cliente de Navegación Aérea.

Uno de los principales valores identificado en el sistema de gestión de la Dirección de Navegación Aérea es la orientación al cliente que nos obliga a pensar en las necesidades de nuestros clientes e incorporarlas a nuestros procesos para implicar a toda la organización. En la DNA nos esforzamos por conocer y gestionar de forma eficaz los requisitos de compañías aéreas, pilotos y asociaciones para tratar de anticiparnos a sus expectativas.

Generamos oportunidades para escuchar a nuestros clientes a través de los siguientes canales:

  • Nivel de calidad percibida: A través de la encuesta de calidad percibida que se realiza cada dos años, el cliente puede valorar su percepción del servicio en comparación con las expectativas que tiene del mismo. La encuesta, dirigida a compañías aéreas, aeropuestos, pilotos y aviación general, constituye el auténtico motor de mejora continua para la organización puesto que a partir de los resultados obtenidos se establecen planes concretos de acción.
  • Foro Anual de Cooperación con Clientes de Navegación Aérea: Constituye un punto de encuentro anual con las asociaciones, compañías aéreas y la aviación general donde se facilita el intercambio de información de interés mutuo relacionada con la prestación del servicio de navegación aérea.
  • Oficina Virtual de Atención al Cliente (OVACNA): A través de la dirección de correo: ovacna@enaire.es facilitamos una vía de fácil acceso para la resolución de consultas, sugerencias, quejas o reclamaciones, canalizándolas al departamento adecuado dentro de la Dirección de Navegación Aérea y proporcionando una ágil respuesta dentro del plazo establecido por la legislación vigente (20 días).
  • Administración Electrónica: Para dar cumplimiento a la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos, la Dirección de Navegación Aérea de ENAIRE ha desarrollado el portal de la Administración Electrónica que permite la gestión telemática mediante un certificado digital de cualquier trámite de derecho público (entre los que se encuentran las Quejas y Reclamaciones).
Ventana nueva Administración Electrónica