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Servicio de Atención al Cliente de ENAIRE

Uno de los principales valores identificados en ENAIRE es la orientación al cliente que nos obliga a pensar en las necesidades de nuestros clientes e incorporarlas a nuestros procesos para implicar a toda la organización. En ENAIRE nos esforzamos por conocer y gestionar de forma eficaz los requisitos de compañías aéreas, pilotos, operadores aeroportuarios y asociaciones para tratar de anticiparnos a sus expectativas.

Generamos oportunidades para escuchar a nuestros clientes a través de los siguientes canales:

  • Nivel de calidad percibida: A través de la encuesta de calidad percibida que se realiza periódicamente, el cliente puede valorar su percepción del servicio en comparación con las expectativas que tiene del mismo. La encuesta, dirigida a compañías aéreas, aeropuertos, pilotos y aviación general, constituye el auténtico motor de mejora continua para la organización puesto que a partir de los resultados obtenidos se establecen planes concretos de acción.
  • Foro Anual de Cooperación con Clientes de Navegación Aérea: Constituye un punto de encuentro anual con las asociaciones, compañías aéreas, aeropuertos y la aviación general donde se facilita el intercambio de información de interés mutuo relacionada con la prestación del servicio de navegación aérea.
  • Administración Electrónica: Para dar cumplimiento a la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos, ENAIRE facilita la comunicación a través de la Administración Electrónica que permite consultar información pública o realizar diferentes trámites administrativos (entre los que se encuentran las consultas, sugerencias, quejas o reclamaciones). 
  • Servicio de Atención al Cliente de ENAIRE: A través de la dirección de correo: clientes@enaire.es facilitamos una vía de fácil acceso para la resolución de consultas, sugerencias, quejas o reclamaciones, expresamente habilitada para la atención a los clientes del sector aeronáutico (compañías aéreas, operadores aeroportuarios, pilotos y organizaciones del sector) canalizándolas al departamento adecuado dentro de ENAIRE y proporcionando una ágil respuesta dentro del plazo establecido por la legislación vigente (20 días).
 
Ventana nueva Administración Electrónica de ENAIRE