ENAIRE obtiene el mayor nivel de satisfacción de sus clientes desde que hay registros

El Consejo de Administración de ENAIRE, en su reunión celebrada en la tarde de ayer, ha valorado positivamente el balance de actividades y resultados de ENAIRE a lo largo del 2021, entre otros el haber conseguido en 2021 el mayor nivel de satisfacción de sus clientes desde que hay registros (año 2002). El nivel de calidad percibida (NCP)  global de ENAIRE en el pasado año ha sido del 75,4%, 2,7 puntos porcentuales más que en 2020.

La satisfacción de los clientes con los servicios de ENAIRE se eleva al 90,9% en el caso del segmento de los aeropuertos, 9,6 puntos más que en 2020.

Asimismo, el Consejo de Administración valoró positivamente que la Comisión Europea haya reconocido a ENAIRE en su indicador clave de efectividad en la gestión de la seguridad aérea como líder europeo en este campo.

ENAIRE recoge la seguridad como el primer y más importante objetivo en su Plan Estratégico, Plan de Vuelo 2025, reforzando la seguridad, prestando especial atención a la cultura de seguridad, al factor humano y a la ciberseguridad de los nuevos riesgos emergentes.

De acuerdo con el estándar europeo, ENAIRE tiene el máximo nivel posible (100% de madurez) del Sistema de Efectividad en la Gestión de Seguridad en sus cinco componentes: Política y objetivos de seguridad,  Cultura de seguridad, Gestión de riesgos de seguridad, Garantía de seguridad y Promoción de seguridad.

Cuidamos el cielo

La sostenibilidad de la aviación es otro de los pilares del Plan de Vuelo 2025 de ENAIRE y la eficiencia de las rutas españolas forma parte de su Estrategia Ambiental. Según el indicador KEA, la eficiencia de la red de rutas españolas es del 96,7% en 2021 (en 2019 era del 96,3%).

Esto supone un ahorro de un millón de millas náuticas para las compañías aéreas, un ahorro de combustible de 10.500 toneladas y un ahorro de emisión de CO₂ de 33.000 toneladas respecto a 2019.

Como medidas adicionales de protección a nuestros cielos, en 2021, el 81% de los vuelos operaron con ascenso continuo; el 70% fueron directos y, el 35%,  aterrizaron con descenso continuo.

Apoyo al sector de la aviación

Para contribuir a la recuperación del sector aéreo, ENAIRE redujo en 2021 el 11% las tarifas de ruta en la Península y el 8,5% en Canarias. De los 38 países de EUROCONTROL, España es el que más ha bajado su tarifa de ruta.

Entre 2020 y 2021, ENAIRE ha disminuido la tarifa de ruta de la Península el 26% y la de Canarias en el 20%, lo que en estos años de crisis supone un importante apoyo al sector de la aviación, siendo el gestor europeo de navegación añera que más ha bajado las tarifas en este periodo. Estas rebajas se suman a las reducciones que ya realizó ENAIRE en 2018 y 2019.

Recuperación del tráfico aéreo

ENAIRE ha recuperado en 2021 más del 55% del tráfico aéreo (55,3%) de los niveles anteriores a la COVID. En concreto, se gestionaron 1.188.943 vuelos en 2021, el 44,7% menos que en 2019 y el 39,6% más que en 2020.

España, con 3.257 vuelos diarios de media, fue en 2021 el tercer país europeo con más tráfico aéreo tras Francia y Alemania. La tendencia para alcanzar los niveles de tráfico previos a la COVID-19 se ha visto reforzada en los últimos meses del año.

Respecto al año 2020, España incrementa su tráfico aéreo 12,4 puntos porcentuales más que Europa, con una  demora media en ruta de 0,20 minutos por vuelo inferior a la del Continente.

Esta recuperación del tráfico ha permitido mejorar los resultados económicos del gestor nacional de la navegación aérea, que ha invertido 124,4 millones de euros, en 2021,  de los que 53,8 millones contarán con subvenciones que se recibirán de fondos europeos en este año 2022.

Plan de Vuelo 2025

El Plan Estratégico de ENAIRE 2021-2025 de ENAIRE, el llamado Plan de Vuelo 2025, aprobado por su Consejo el 30 de abril de 2021, plantea transformar y modernizar profundamente la entidad para convertirla en un operador global de servicios ante los cambios estructurales del sector y liderar la construcción del Cielo Único Europeo.

Constelación satelital

Asimismo, el Consejo de Ministros autorizó el 18 de mayo de 2021 la constitución de la sociedad STARTICAL como proyecto de iniciativa público-privada creado por ENAIRE e Indra para la innovación tecnológica en la provisión de servicios satelitales de vigilancia y comunicaciones para la navegación aérea. STARTICAL, que pondrá en órbita una constelación de más de 200 pequeños satélites, permitirá a España situarse en primera línea de la prestación de estos servicios a escala mundial.

Proveedor clave de servicios U-space a drones

ENAIRE puso en marcha en 2021 el desarrollo de una Plataforma U-space que, conforme con el Reglamento UE de U-space, permitirá su certificación y designación por el Estado como Prestador de los Servicios Comunes de Información (CISP). La Plataforma U-space de ENAIRE soportará el intercambio de datos operativos entre los propios proveedores de servicios U-Space (U-Space Service Provider – USSP) con los proveedores de servicios de tránsito aéreo (Air Traffic Services – ATS) para la gestión automatizada y digitalizada de un alto volumen de operaciones simultaneas de drones más allá del alcance de la vista (BVLOS) en espacios aéreos U-Space. ENAIRE tendrá una función clave en la gestión del tráfico de drones, así como de la futura Movilidad Aérea Urbana donde están incluidos los aerotaxis.

EFQM 500

En 2021, ENAIRE ha obtenido la certificación internacional EFQM 500. ENAIRE es la primera empresa pública española de tamaño medio-grande que obtiene un Sello EFQM 500.

Acerca de ENAIRE

ENAIRE es el gestor nacional de la navegación aérea en España.

Como empresa del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana, presta servicio de control en ruta de todos los vuelos y sobrevuelos a través de cinco centros de control en Madrid, Barcelona, Sevilla, Gran Canaria y Palma, así como de las aproximaciones a todos los aeropuertos del país.

Además, 45 torres de control aéreo reciben los servicios de comunicación, navegación y vigilancia de ENAIRE y 21 aeropuertos cuentan con sus servicios de control de aeródromo, entre ellos los de mayor tráfico del país.

ENAIRE es el cuarto gestor europeo de tráfico aéreo. Desde el 1 de enero de 2022, preside la Alianza A6, coalición para la modernización del sistema de gestión de tráfico aéreo de los proveedores de navegación aérea responsables de más del 80% del tráfico aéreo europeo. También es miembro de otras alianzas internacionales para el impulso del cielo único europeo como SESAR Joint Undertaking, SESAR Deployment Manager, iTEC, CANSO y OACI.

ENAIRE ha obtenido la mayor calificación en el indicador clave de rendimiento en seguridad aérea a escala europea. Además, cuenta con el Sello EFQM 500 por su gestión segura, eficiente, innovadora y sostenible de los servicios de navegación aérea.